Toimitus- ja tilausehdot.

 TILAAJA

Tilaajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Alle 18-vuotiaat saavat tilata ainoastaan huoltajansa suostumuksella.

Saadame pakke kõikjale Euroopas.

Toimitamme tilauksia Suomen lisäksi myös kaikkiin EU-maihin.

We deliver orders in Finland and also in all EU countries.

Delivery charges to other EU countries, cheked out for each order separately.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja maksuehtoihin. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksenne. 

 Ennen ostoa varmistathan jos jokin kohta epäselvää !

 Ota yhteyttä asiakaspalveluun

jos sinulla on verkkokauppaa, tuotteita, palautusoikeutta, takuuta tai vastaavia asioita koskevia kysymyksiä, asiakaspalvelumme auttaa. 

1. lelushoppi@lelushoppi.fi 

Vastaamme viesteihin mahdollisimman pian, viimeistään 3 arkipäivän kuluessa.

 2. puh.+358465781055 suomeksi
     
tel.+37251928460 eesti keeles

Pyrimme vastamaan heti. Mikäli emme pystyy vastamaan heti, soitamme teille takaisin mahdollisimman pian.

Aukioloajat:

Arkipäivisin: 10.00 - 18.00
Viikonloput: Suljettu

 1. MAKSUTAVAT

Maksuvaihtoehtona on ennakkolasku, jolloin lasku josta näet:

- tilaamasi tuotteet
- viitenumeron
- pankkitilinumeromme
- laskun loppusumman

lähetetään sähköpostiin ja tilaus toimitetaan kun suoritus koko laskusta näkyy tilillämme. Muista käyttää viitenumeroa maksaessasi laskua.

Maksun saajana on Toytwister OÜ.

HUOM. TARKASTAKAA SÄHKÖPOSTINNE ROSKAPOSTI, JOS LASKUA EI TULE 3 ARKIPÄIVÄN KULUESSA TILAUKSESTA. USEIN ON KÄYNYT NIIN, ETTÄ LASKU ON MENNYT SUORAAN ASIAKKAAN ROSKAPOSTIIN.

Jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita, ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille heti tilaamisen jälkeen.

Toytwister OÜ pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen, mikäli asiakkaan maksusuoritus ei näy tilillämme 3 arkipäivän kuluessa laskun eräpäivästä ja tilaus poistetaan.

 2. TOIMITUS JA TOIMITUSKULUT

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita, ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille heti tilaamisen jälkeen ja varaamme myös oikeuden olla vahvistamatta tilausta, jos tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Tilausten toimitusaika on noin 3-10 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Tilaukseen lisätään toimituskulut alk.7.90, isokokoisten tuotteiden kohdalla ilmoitetut poikkeavat toimituskulut ja mahdolliset kotiinkuljetuslisät, jonka jälkeen asiakas maksaa kokonaissumman. Kirjeenä toimitamme ainoastaan pieniä ja kevyitä postiluukusta mahtuvia tilauksia (paino max 500 g).

Tilaamasi tuotteet toimitetaan tilausosoitteen mukaiseen lähimpään noutopisteeseen, suoraan asiakkaan kotiin tai muuhun asiakkaan valitsemaan toimitusosoitteeseen.

Kotiin kuljetettaviin lähetyksiin pyydämme liittämään vastaanottajan puhelinnumeron, sillä kuljetusyritys soittaa vastaanottajalle ja sopii toimitusajankohdasta. Joskus sattuu niin että "Noutopisteen" automaattinen tekstiviestin lähetys (noudettavissa -viesti) ei onnistu, tästä syystä on tärkeää että asiakas itse huolehtii pakettien kulun seuraamisesta ja saapumisesta.

Toimitushinnat on ilmoitettu toimitettuna Suomeen ja EESTI

 3. KULJETUKSESSA VIOITTUNUT TUOTE

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto noutopaikan virkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet pakkauksen sisällä on vioittunut, tee heti noutopaikassa asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen meihin yhteyttä sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

4. VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

On vaikea tietää, vastaako tuote odotuksia, ellei sitä kokeile itse. Siksi tarjoamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden tilaamasi tuotteen tai sen ensimmäisen toimituserän vastaanottamisesta. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen/tuotteet, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara kohtuullisessa ajassa, mutta kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. 15.10.-24.12. välillä tehdyillä ostoksilla on pidennetty palautusaika 9.1. asti.

Tuotteeseen saa tutustua, pakkauksen avata, tuotetta sovittaa ja kokeilla sen toimivuutta.  Asiakas voi käyttääkin tuotetta, mutta tuote tulee palauttaa ehjänä, myyntikuntoisena ilman ulkoisia kolhuja/vaurioita kaikkine tarvikkeineen, alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa, myös käyttöohjeet tulee olla mukana, muussa tapauksessa asiakas joutuu sitten tuotteen palautuksessa korvaamaan arvonalennuksen, joka määritellään aina tapauskohtaisesti. Asiakkaan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista. Palauttaessasi tuotetta ota lähetystunnus talteen palautuksen seurantaa varten.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan  Lelushoppi-sivuiltamme löytyvä tulostettava ”Palautuslomake”.  Jos haluatte palauttaa tuotteen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä

1. asiakaspalveluumme lelushoppi@lelushoppi.fi. Otsikoi sähköpostisi laskun numerolla (esim. 01234).

2. „Lelushoppi“ sivulta löytyvän ”Yhteydenottolomakkeen” kautta. Otsikoi viestisi laskun numerolla (esim. 01234).

3. tai puhelimitse

    puh.+358465781055 suomeksi
    tel.+37251928460 eesti keeles

    ma - pe 10.00 - 18.00

Palautamme teille maksetun kauppahinnan viimeistään 14 päivän kuluttua, saatuamme peruuttamisilmoituksen. Kuluttajasuojalain mukaisesti (17 §) Toytwister OÜ:llä on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes he ovat saaneet tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.

Peruutus/palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua, muunneltua tai erikoistilattua tuotetta.

Jos toteat tuotteen virheelliseksi, pyydämme ottamaan yhteyttä

1. asiakaspalveluumme lelushoppi@lelushoppi.fi. Otsikoi sähköpostisi laskun numerolla (esim. 01234).

2. „Lelushoppi“ sivulta löytyvän ”Yhteydenottolomakkeen” kautta. Otsikoi viestisi laskun numerolla (esim. 01234).

3. tai puhelimitse

    puh.+358465781055 suomeksi
    tel.+37251928460 eesti keeles

    ma - pe 10.00 - 18.00

ja kertomaan, millaisesta virheestä on kysymys. Virheellisten tuotteiden palautukset ovat ilmaisia, lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta.

Toytwister OÜ veloittaa aiheettomista palautuksista tai takuukorjauksista postitus- ja/tai vianetsintäkulut joka määritellään aina tapauskohtaisesti, asiakkaalta.

Lähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme tuotteen palautuksesta ja käsittelystä maksun 19,90 €

5. TAKUU

Kaikissa TOYTWISTER OÜ:stä ostamissasi tuotteissa on takuu. Takuu on valmistajan asiakkaalle tarjoama lisäetu. Takuuaika ja sen kattavuus vaihtelee tuotteittain. Virhevastuu on lakisääteinen ja se on määritelty kaikille tuotteille.

Asiakkaan saama lasku toimii takuukuittina. Säilytä se koko takuuajan. Noudata laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet ja normaalikäytössä syntyneet viat.

Kuluttajan on reklamoitava lain mukaan kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsi virheen tai se olisi pitänyt havaita.

Mikäli tuote menee rikki takuuaikana, asiakkaalla on mahdollisuus toimittaa se Toytwister OÜ-n korjausta tai vaihtoa varten. Takuuaika alkaa postituspäivämäärästä. Tuotteilla on useimmiten tehtaan antama takuu. Takuun käsittelyaika on tuotteesta riippuen 1 viikko - 3 kuukautta. Toytwister OÜ:llä ei ole velvollisuutta toimittaa asiakkaalle automaattisesti uutta tuotetta, vaan alkuperäinen tuote palautetaan asiakkaalle silloin, kun se on korjattu. Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset tarkistetaan Toytwister OÜ:n toimesta ennen tehtaalle lähettämistä. Tuotetta tulee käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen huonontumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheistensä toiminta, takuu ei sido Toytwister OÜ:tä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja.

6. HINNAT

Kaikkien tuotteiden hinta on ALV 0%, eli hinnassa ei ole eikä siihen myöskään lisätä arvonlisäveroa. Voimassaoleva hinta palvelussa on tilaushetkellä ilmoitettu hinta euroissa (EUR). Jos tuotteen hinta halpenee tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä.

Palvelun tuottaja pidättää oikeuden erheellisesti kirjattujen hintojen korjaamiseen.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 7. MUUT

Toytwister OÜ omistaa kaikki oikeudet Lelushoppi.fi -verkkokauppaan. Tuotteiden kuvia, pakkauksia, tuotetietoja, hintoja jne. voidaan muuttaa, lisätä tai poistaa etukäteen siitä ilmoittamatta.

Toytwister OÜ pidättää oikeuden perua kauppa, jos  Lelushoppi.fi-sivuilla esiintyy selviä lasku- tai kirjoitusvirheitä. Ilmoitamme asiakkaalle, mikäli tuotteen hinta ei ole se, mitä tilauksen yhteydessä on ilmoitettu. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa TOYTWISTER OÜ voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.

 Verkkovälitteinen riidanratkaisu (Online Dispute Resolution)

Meiltä ostetusta tuotteesta tai palvelusta voi tehdä valituksen Euroopan komission Verkkovälitteinen riidanratkaisu -sivustolle. Tämä saattaa olla kätevää, jos kuluttaja asuu eri EU-maassa kuin elinkeinonharjoittaja. Valituksen voi tehdä täällä: http://ec.europa.eu/odr. Valitusta tehdessä sähköpostiosoitteeksemme on merkittävä toytwister@toytwister.net

 Rekisteriseloste

Rekisteriseloste sisältää kuvauksen TOYTWISTER OÜ:n  asiakasrekisteriin tallennettavista tiedoista, rekisterin tarkoituksesta ja sen suojauksen periaatteista.

 Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen laskutukseen, toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja maksuehtoihin. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa henkilötietolain mukaisella tavalla hänestä säilytettävät tiedot. Pyynnön käsittelyn jälkeen tiedot toimitetaan erikseen sovitulla tavalla.

 Tietoja yrityksestä

 TOYTWISTER OÜ

Rüütli 36

80011 PÄRNU

ESTONIA

Y-tunnus: 14362406